深耕服务运营与增值服务业务，致力于运营体系化、数字化与智能化
负责增值服务（延保）业务全链路运营管理，涵盖产品运营、履约交付、客服管理、维修网络管理、风险控制及数据运营，通过标准化流程与数据驱动持续提升运营效率和客户体验。
主要工作：
负责增值服务业务（延保、换新等）的整体运营管理，统筹产品、客服、履约及风控等业务模块。
建立并持续优化售后履约体系，负责工单流转、维修服务商管理、SLA 管控及服务质量提升。
建立客服运营指标体系，优化服务流程、知识库及质量管理，提升客户满意度和运营效率。
建设维修服务商考核及风控体系，通过标准化运营和风险控制降低赔付成本，提升项目盈利能力。
基于业务数据开展运营分析，持续优化运营策略、业务流程及关键经营指标。
负责公司售后服务 SaaS 平台及延保业务系统的产品规划与迭代，围绕售后服务全流程数字化，持续推动业务流程标准化、平台化和智能化建设。
主要工作：
负责售后服务 SaaS 平台整体产品规划与需求设计，构建覆盖客服受理、工单流转、服务实施、数据统计等环节的一体化服务管理平台。
规划自动派单能力，结合地理位置、服务品类、服务类型、历史服务关系等多维规则，实现工单智能分派，提升履约效率。
参与服务商城产品规划，支持安装、维修、清洗等服务商品线上销售及私域运营能力建设。
持续推进延保销售系统迭代，支撑业务增长。
负责全国售后服务运营体系建设，统筹客服中心、维修履约网络及服务商管理，持续优化运营效率、服务质量及用户体验。
主要工作：
负责客服中心日常运营管理。
建立全国服务商管理体系，管理 300 余家授权服务商及多个维修中心，保障全国售后服务交付。
优化维修履约流程及运营规范，提高维修效率、服务质量及客户满意度。
建立运营数据统计与分析机制，为业务运营提供数据支持。
负责全国售后服务交付体系建设，统筹客服中心、服务商网络、维修中心及数字化平台建设，推动业务流程标准化与服务能力持续提升。
主要工作：
负责客服中心团队建设及运营管理，建立人员配置、绩效考核及运营管理机制。
建立全国服务商管理体系，负责授权服务商网络建设、维修质量管理及履约能力提升。
主导自营维修中心建设，优化寄修服务模式，在服务品质、运营效率及成本控制方面持续优化。
以产品负责人身份推进服务管理平台建设，完成业务需求分析、流程设计、产品原型及需求文档，覆盖客服、工单、质量、费用及服务商管理等核心业务。
主导工程师 App 产品设计，实现维修过程管理、实时定位、费用结算及双向加密通话等能力，提升服务过程透明度和可追溯性。
推动微信公众号服务平台建设，实现在线报修、服务进度查询及在线咨询等功能，提升用户服务体验。
负责品牌电脑产品售后维修及技术支持，组织维修团队开展硬件检测、维修及质量管理工作，期间取得了联想台式机、笔记本及服务器官方维修认证。
主要工作：
负责品牌电脑产品（台式机、笔记本、服务器等）的售后维修技术管理工作。
制定维修流程、技术规范及故障处理标准，提升维修效率和服务质量。
负责疑难故障分析、技术支持及维修方案制定。
指导维修工程师进行硬件检测、故障诊断和维修处理。
跟踪产品常见故障，建立故障案例库和维修经验库。
负责初三化学教学工作，承担五个班级约 140 名学生的课程教学及备考辅导，制定教学计划、组织课堂教学并完成中考教学任务。
主要工作：
制定教学计划和课程安排，组织课堂教学及实验演示。
根据学生学习情况持续优化教学方式，提升课堂学习效果。
负责中考复习及备考辅导，顺利完成当年度教学目标。